Stornierungsrichtlinie

Bei HORUS FASHION zählt jede Bestellung. Wir bemühen uns, Ihre Einkäufe schnell und zuverlässig zu bearbeiten und zu versenden.
Deshalb sind Stornierungen nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich oder solange noch keine Sendungsnummer erstellt bzw. übermittelt wurde.

Sobald Ihre Bestellung zur Vorbereitung an unsere Logistikpartner übergeben wurde, befindet sie sich möglicherweise bereits in Bearbeitung oder im Versand – eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

Warum sind Stornierungen nach der Bearbeitung nicht mehr möglich?

Unser System ist darauf ausgelegt, Verzögerungen zu vermeiden – insbesondere bei internationalen Lieferungen. Bestellungen werden kurz nach dem Kauf direkt an das Lager übermittelt, um:

• den Versand zu beschleunigen;

• Fehler zu reduzieren;

• die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.

Wurde Ihre Bestellung also bereits bearbeitet, kommissioniert oder versandt, kann sie weder storniert noch geändert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Nach Erhalt können Sie die Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben.

Was, wenn ich den Artikel nicht mehr möchte?

Wenn Sie es sich anders überlegen, während Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie:

• das Paket zustellen lassen;

• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte verweigern Sie nicht die Annahme des Pakets und lassen Sie es nicht unabgeholt liegen: Eine Annahmeverweigerung oder ein nicht abgeholtes Paket gilt als Rücksendung an den Absender. In diesem Fall erstatten wir 70 % des gezahlten Betrags, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist (Kostenpauschale von 30 % für Rücktransport, Bearbeitung und Wiedereinlagerung – siehe Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie).

Das Wichtigste im Überblick

• Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich – auch nicht wegen falscher Größe oder Meinungsänderung. Nach Erhalt können Sie die Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben.

• Eine Annahmeverweigerung oder ein nicht abgeholtes Paket gilt als Rücksendung an den Absender: Wir erstatten dann 70 % des gezahlten Betrags.

• Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Ein Fehler passiert?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
📧 service@horusfashion.de

Liegt Ihre Bestellung noch innerhalb des 24-Stunden-Fensters oder wurde noch keine Sendungsnummer erstellt, tun wir unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, unterstützt Sie unser Team gerne bei:

• dem Ablauf der Rücksendung;

• alternativen Lösungen wie einem Guthaben für unseren Shop oder einer Teilerstattung (sofern zutreffend).

Sie brauchen weitere Hilfe?

Wir sind für Sie da!
Kontaktieren Sie uns unter service@horusfashion.de oder über unser Kontaktformular – bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Größen oder allem anderen.