Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
BESTELLBESTÄTIGUNG UND ANERKENNUNG DER RICHTLINIE
Mit einer Bestellung auf horusfashion.de bestätigen Sie, dass Sie die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Diese Vereinbarung wird Ihnen angezeigt:
- im Bestellvorgang an der Kasse;
- in der Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestätigung enthält ausdrücklich den Hinweis:
„Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.“
Diese Erklärung begründet eine vertragliche Vereinbarung zwischen Ihnen (der Kundin bzw. dem Kunden) und HORUS und stellt sicher, dass beide Seiten die Abläufe bei Rücksendungen, Erstattungen und möglichen Streitfällen kennen.
MIT IHRER BESTELLUNG ERKLÄREN SIE SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS:
- Sie unsere Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel zur Kenntnis genommen haben;
- Sie verstehen, dass geringfügige Abweichungen in Passform, Farbe oder Maßen (±1–3 cm) normal sind und keinen Mangel darstellen;
- Sie sich verpflichten, das genehmigte Rücksendeverfahren einzuhalten, das eine Freigabe vor dem Versand jedes Artikels voraussetzt;
- eine Annahmeverweigerung oder ein nicht abgeholtes Paket als Rücksendung an den Absender behandelt wird – in diesem Fall erstatten wir 70 % des gezahlten Betrags (siehe Abschnitt „An den Absender zurückgesandte oder nicht angenommene Bestellungen“).
Im Fall einer Bankstreitigkeit (Rückbuchung/Chargeback) oder einer förmlichen Beanstandung dient diese Richtlinie – zusammen mit den Bestelldaten, den Produktbeschreibungen und dem Kommunikationsverlauf – als offizieller Nachweis zu unseren Gunsten.
VOR DER BESTELLUNG – GRÖSSEN UND ERWARTUNGEN
Wir empfehlen Ihnen dringend, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu prüfen.
Im Zweifelsfall schreiben Sie uns gerne an service@horusfashion.de – unser Team hilft Ihnen mit Freude weiter.
Bitte beachten Sie:
- Abweichungen von 1 bis 3 cm können durch die manuelle Verarbeitung entstehen – das ist in der Branche üblich;
- als Boutique-Marke spüren wir jede Rücksendung. Wenn Sie Ihre Größe vor dem Kauf prüfen, vermeiden Sie Abfall und unterstützen eine verantwortungsvolle Produktion.
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG
Die Rückgabefrist hängt vom Grund der Rücksendung ab. Maßgeblich ist jeweils das Zustelldatum laut Sendungsverfolgung:
- 14 Tage ab Zustellung bei Meinungsänderung – falsche Größe, falsche Farbe oder wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt.
- 30 Tage ab Zustellung bei Produktmängeln – Herstellungsfehlern oder Defekten, die den Artikel unbrauchbar machen.
Voraussetzungen:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
- sie müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, mit Originalverpackung und angehängten Etiketten;
- der Antrag muss per E-Mail gestellt werden – innerhalb von 14 Tagen bei Meinungsänderung bzw. innerhalb von 30 Tagen bei mangelhaften Artikeln.
Anträge, die nach Ablauf der jeweiligen Frist gestellt werden, können abgelehnt werden. Werden Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Originaletiketten zurückgesendet, ziehen wir vom Erstattungsbetrag einen Wertersatz in Höhe des entstandenen Wertverlusts ab.
BESTELLUNGEN MIT MEHREREN EXEMPLAREN
Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Exemplaren desselben Artikels – unabhängig von Größe oder Farbe – gilt:
- Die Erstattung beträgt im Fall einer Rücksendung 80 % des gezahlten Gesamtbetrags;
- die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin bzw. Kunde;
- die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden bzw. angehängt sein.
VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Rücksendungen und Erstattungen ausgeschlossen bei:
- Dessous, Bademode, Bodys;
- Artikeln, die als „Final Sale“ oder „Clearance“ gekennzeichnet sind;
- Geschenkgutscheinen.
NICHT GENEHMIGTE RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen, die ohne vorherige Freigabe oder an die falsche Adresse geschickt werden, können weder angenommen noch erstattet werden.
ABLAUF EINER RÜCKSENDUNG
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@horusfashion.de – mit folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer;
- dem betreffenden Artikel;
- dem Grund der Rücksendung;
- aussagekräftigen Fotos des Artikels aus mehreren Perspektiven.
Innerhalb von 1–2 Werktagen erhalten Sie eine Antwort mit einer ausführlichen Anleitung.
Schritt 2: Verpacken und Versenden
Nach der Freigabe senden Sie das Paket bitte sorgfältig verpackt zurück.
Wichtige Hinweise:
- Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung;
- die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin bzw. Kunde (je nach Region etwa 18–30 €);
- bei der Rücksendung können Zollgebühren anfallen (etwa 40–55 €);
- wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – HORUS haftet nicht für verloren gegangene Pakete.
Schritt 3: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung gilt:
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel;
- Aufpreise für eine ggf. gewählte Express-Zustellung werden nicht erstattet;
- Zoll- oder Bearbeitungsgebühren können gegebenenfalls abgezogen werden.
TEILERSTATTUNG ODER GUTHABEN
Um die Umweltbelastung zu verringern, bieten wir Ihnen Alternativen an:
- Sie behalten den Artikel und erhalten eine Teilerstattung;
- Sie erhalten einen Gutschein für unseren Shop.
So vermeiden Sie eine physische Rücksendung und der Vorgang geht schneller.
BESCHÄDIGTE ODER MANGELHAFTE ARTIKEL
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung bei uns – mit:
- Ihrer Bestellnummer;
- aussagekräftigen Fotos des Mangels.
Nach der Prüfung bieten wir Ihnen Ersatz, eine Erstattung oder ein Guthaben an.
Meldungen nach Ablauf von 48 Stunden können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
„NICHT VERTRAGSGEMÄSSE“ ARTIKEL
Bitte beachten Sie:
- Farbunterschiede durch Beleuchtung oder Bildschirmdarstellung sind keine Mängel;
- eine Abweichung von 1–3 cm ist in der Mode üblich;
- die Passform kann je nach Körperform variieren.
Eine Lösung zu Ihren Gunsten kommt nur dann in Betracht, wenn das Produkt eindeutig von seiner Beschreibung abweicht.
ALS ZUGESTELLT GEKENNZEICHNETE, ABER NICHT ERHALTENE BESTELLUNGEN
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:
HORUS haftet nicht, sobald das Paket vom Zusteller als zugestellt gekennzeichnet wurde.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie umgehend Ihren örtlichen Zustelldienst;
- leiten Sie eine Nachforschung ein und lassen Sie sich eine Vorgangsnummer geben;
- fragen Sie bei Nachbarn, der Hausverwaltung oder Familienangehörigen nach;
- erstatten Sie bei Verdacht auf Diebstahl eine offizielle Anzeige bei der Polizei.
Ohne einen offiziellen Nachforschungsnachweis sind unsere Möglichkeiten zu helfen begrenzt.
Bestätigt der Zusteller einen Verlust oder einen Zustellfehler, prüfen wir den Fall erneut.
AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESANDTE ODER NICHT ANGENOMMENE BESTELLUNGEN
In folgenden Fällen:
- Annahmeverweigerung des Pakets – auch nach einer Stornierungsanfrage;
- falsche oder unvollständige Adressangabe;
- nicht zustellbares oder nicht abgeholtes Paket (z. B. in der Postfiliale, im Paketshop oder an der Packstation).
gilt:
- Die Erstattung erfolgt, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist;
- für Rücktransport, Bearbeitung und Wiedereinlagerung berechnen wir eine Kostenpauschale von 30 % des gezahlten Betrags – Sie erhalten also 70 % des gezahlten Betrags zurück;
- Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind; in diesem Fall ziehen wir nur die tatsächlich entstandenen Kosten ab.
Diese Regelung gilt nicht, wenn Sie die Annahme verweigert haben, weil die Sendung sichtbar beschädigt war oder nicht Ihrer Bestellung entsprach – in diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag.
Um die Kostenpauschale zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, das Paket anzunehmen und es anschließend gemäß unserem Rücksendeverfahren zurückzusenden.
STREITFÄLLE UND RÜCKBUCHUNGEN
Wenn Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung einleiten, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben, kann dies dazu führen, dass künftige Erstattungen ausgeschlossen sind.
Im Streitfall legen wir vor:
- den Zustellnachweis;
- die Bestell- und Kommunikationshistorie;
- die an der Kasse akzeptierten Richtlinien.
FRISTEN FÜR ERSTATTUNGEN
- Bis zu 7 Tage nach Eingang des zurückgesandten Artikels;
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde;
- die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren.
SIE BRAUCHEN HILFE?
Schreiben Sie uns an service@horusfashion.de